Vụ việc xảy ra vào chiều thứ Năm. Theo lời vị hành khách 28 tuổi Charlotte, sau khi máy bay cất cánh được một vài giờ, "cơ trưởng thông báo rằng không được phép bay qua lãnh thổ Nga và chúng tôi quay trở lại Paris".
"Chúng tôi rất ngạc nhiên, tôi chưa bao giờ nghe nói về điều này, các hành khách khác cũng vậy" — người đối thoại với đài phát thanh cho biết. Cơ trưởng cũng thừa nhận rằng trước đây ông chưa từng gặp tình huống này.
Hãng hàng không khẳng định tin của đài phát thanh là đúng, máy bay phải quay trở lại Paris, nhưng không thể đưa ra lời giải đáp vì sao máy bay không được phép vào không phận Nga. Đồng thời, Air France cho rằng nguyên nhân là do "lỗi máy tính".