Hành khách mặc áo cánh có đường viền cổ sâu và không mặc áo ngực. Theo người Anh, nữ tiếp viên yêu cầu cô rời khỏi máy bay vì lựa chọn quần áo không phù hợp.
Đổi lại, hãng hàng không EasyJet khẳng định rằng họ không cho phụ nữ lên máy bay vì hành vi không phù hợp. Theo đại diện của hãng hàng không, phi hành đoàn đã yêu cầu cô Osborne phải khoác gì đó lên trên áo của cô. Người phụ nữ đồng ý, nhưng tiếp tục buông lời thô lỗ với nhân viên EasyJet
Cô Osborne đã phải qua đêm tại sân bay và mua vé cho một chuyến bay khác.