Về phía người tố cáo, họ cho rằng, giải thích của Công ty Cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên là không đúng sự thật, lấp liếm.
Giải trình
Liên quan vụ việc dân tố Công ty Cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên (Dịch vụ Tang lễ Hoàng Long cũ) ép mua quách, hũ tro cốt với giá cao, doanh nghiệp này vừa có báo cáo gửi UBND TP. Nam Định và thừa nhận việc người tư vấn bán hàng sơ xuất gây hiểu lầm, bức xúc cho người dân.
Trong giải trình gửi chính quyền, bà Nguyễn Thị Bích Lợi, Tổng Giám đốc Công ty cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên khẳng định không cấm người dân mang quách từ bên ngoài vào trong để đựng tro cốt sau khi thiêu.
Thế nhưng, phía Thanh Bình An Lạc Viên lại cho rằng, tiểu quách sành hay sứ do người dân mang đến thường “không rõ nguồn gốc, không đảm bảo chất lượng, không có kiểm định”... nên gây khó khăn cho nhân viên xếp cốt, ảnh hưởng đến tâm linh của gia đình, cũng như uy tín của công ty.
Từ đó, công ty mới khuyến cáo bà con nhân dân mua ít nhất 1 tiểu tại đài hóa thân để đặt xương cốt vào tốt nhất trong quá trình di chuyển.
Còn về chi phí phát sinh thêm 3,5 triệu đồng nếu muốn lấy xương đẹp, công ty này lý giải là do hỏa táng đều trở thành tro cốt nhưng nếu gia đình người dân muốn giữ lại nguyên xương cho người đã mất thì “chi phí nhiên liệu tốn gấp 2 lần so với thông thường”.
Quá trình này, nhân viên công ty có giải thích với người dân về việc giữ nguyên xương là 3 triệu đồng, ngoài chi phí hỏa táng thông thường.
Ngược lại, người dân yêu cầu lấy nguyên xương và có nhu cầu thì công ty mới tư vấn và chứ không ép buộc.
Thanh Bình An Lạc Viên cũng khẳng định những thông tin đăng trên mạng xã hội phản ánh giá bán tiểu quách của công ty thấp nhất 10 triệu đồng là hoàn toàn không chính xác, đồng thời cho biết giá bán bộ tiểu quách tại công ty với giá thấp nhất từ 2,5 triệu đồng.
Ngoài ra, công ty cũng có các sản phẩm cao cấp là sản phẩm dát vàng 24k và có kiểm nghiệm đầy đủ.
Lỗi là do nhân viên?
Công ty Thanh Bình nói rằng, họ không có bất kỳ dịch vụ thiêu nào có mức giá 8 triệu hoặc 10 triệu đồng.
Giá dịch vụ hỏa táng là 4,5 triệu đồng và đã được phổ biến đến các đơn vị tang lễ, niêm yết tại đài hỏa táng.
Do đó, theo công ty, việc mạng xã hội phản ánh chỉ có gói hỏa táng 8 triệu hoặc 10 triệu là không chính xác.
Công ty này chỉ thừa nhận việc người tư vấn bán hàng có lời ăn tiếng nói sơ xuất gây hiểu lầm, bức xúc cho người dân.
Cụ thể, nhân viên tư vấn đã sử dụng từ lấy xương đẹp là không phù hợp và hứa sẽ chấn chỉnh ngay.
“Trong quá trình tư vấn công ty có giới thiệu một số combo khác có thêm các dịch vụ và sản phẩm đồ chèn như đá thạch anh có kiểm định tùy theo nhu cầu của nhà đám. Công ty chúng tôi khẳng định không có việc yêu cầu người dân phải nộp thêm 3,5 triệu đồng cho phí hỏa táng”, - bà Lợi nói.
Người dân tố ngược
Ngày 5/3, báo Lao Động dẫn lời một người dân quê Nam Định vừa có người nhà đi hỏa táng tại công ty Thanh Bình chia sẻ, cách đây vài hôm, gia đình có đến đài hoá thân Thanh Bình để thiêu lấy tro cốt của người thân và bị ép mua quách với mức giá cao nhưng người nhà không đồng ý.
“Ngay ở trong xóm nhà tôi, gần đây một gia đình có người thân mất, đến đó thiêu và phải chịu mua quách với mức giá cao, chứ không được chọn mua loại có giá thấp tiền hơn. Người dân chúng tôi rất bức xúc trước việc làm trên, rất mong cơ quan chức năng sớm vào cuộc”, - người dân nói.
Trả lời báo Vietnamnet, người dân có tên Dương Công Viên (ở Trực Ninh, tỉnh Nam Định và cũng người nhà trong vụ việc tố đài hoá thân ép mua quách), cho biết, sự việc xảy ra vào ngày mùng 3/2 âm lịch (tức ngày 2/3/2025).
Anh Viên cho biết, ở quê khi có đám đều có các dịch vụ hỏa táng của đội bạt (các nhà rạp) với giá 4,5 triệu đồng. Tuy nhiên, khi đưa người nhà lên và vào lò thiêu, bên nghĩa trang họ lại cho xem hình ảnh xương của người đã mất. Họ cho xem với hai hình ảnh khác nhau, một hình xương gần nát, hình còn lại nguyên vẹn phải thêm 3,5 triệu đồng nữa, lúc này gia đình đã đồng ý. Tuy nhiên, điều bức xúc là việc "ép" mua quách, tiểu.
“Nhà tôi đồng ý mua quách với giá là 10,5 triệu đồng. Nhưng nhân viên ở đây họ không đồng ý cho gia đình mua chiếc quách đó với lý do kích thước bé và giới thiệu sang mua chiếc quách đắt tiền hơn”, - theo người dân kể.
Họ nhấn mạnh, nếu trước khi tư vấn gói dịch vụ “lấy xương đẹp” mà nhân viên cũng tư vấn luôn khi làm dịch vụ này phải mua tiểu to với giá tiền lớn thì đã khác. Mọi thứ không rõ ràng.
Anh kể, gia đình chỉ muốn mua quách 10,5 triệu đồng, nhưng nhân viên không đồng ý. Khi đó, gia đình đề nghị ra ngoài mua quách, nhưng nhân viên không đồng ý.
“Thấy chúng tôi làm căng, họ mới cho gặp người quản lý ở khu vực bán tiểu. Quản lý giải thích rằng, gia đình cứ tưởng tượng đây là một cái nhà, mua cái rộng rãi hơn cho cụ ở. Nhưng bố tôi quyết định mua quách với giá là 10,5 triệu đồng, lúc đúc xong tro cốt bà tôi vẫn đủ”, - anh Dương Công Viên trả lời báo Vietnamnet.
Trong khi đó, trả lời phỏng vấn báo VTCNews, ông Thành Chu (người tố cáo Công ty cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên trên mạng xã hội) cho biết, nội dung giải trình trên của công ty cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên hoàn toàn sai sự thật.
“Hoàn toàn lấp liếm, sai sự thật! Nhân viên công ty không cho mang hũ tro cốt từ bên ngoài vào”, - ông khẳng định.
Đặc biệt, ông cho hay, không chỉ riêng tôi mà cả ngàn người cũng bức xúc vì từng rơi vào hoàn cảnh như vậy.
“Một người nói có thể nghi ngờ nhưng mà tất cả quần chúng người ta nói sao mà nghi ngờ được?”, - ông đặt vấn đề.
Tiếp đó, ông cũng cung cấp hàng loạt các hóa đơn, chứng từ của gia đình người đã khuất và đề nghị cần thanh tra, kiểm tra hóa đơn. Coi chừng có hai chứng từ, sổ sách.
“Phải kiểm tra từ điện thoại, người bán hàng xác minh cho rõ những gì tôi tố cáo”, - ông nhấn mạnh.
Người tố cáo khẳng định rất bức xúc trước cách làm việc của đơn vị hoả táng nên ông đưa sự việc lên mạng xã hội để cơ quan quản lý, chính quyền địa phương vào cuộc xử lý.
“Bây giờ Nhà nước đang khuyến khích Nhân dân thiêu xác, giá dịch vụ hỏa thiêu lại đưa ra quá cao như vậy thì người dân, nhất là người nghèo không thể chịu nổi”, - ông cho hay cũng có người qua người quen nhờ ông gỡ bài nhưng ông từ chối vì sự việc cần được làm đàng hoàng rõ ràng và cần xin lỗi.
Trả lời báo chí, ông Lê Quang Huy, Phó chủ tịch UBND TP Nam Định xác nhận đã nhận được báo cáo giải trình của Công ty Cổ phần Thanh Bình An Lạc Viên về việc người dân tố bị ép mua hũ tro cốt giá cao.