Theo bà Loan, nguyên nhân là do bà không đồng ý với số liệu tiêu thụ nước mà CBRE Việt Nam, đơn vị quản lý vận hành tòa nhà, cung cấp trong hóa đơn dịch vụ hàng tháng. Bà cho rằng lượng nước được tính toán trong các kỳ thanh toán quá cao so với thực tế khi bà sống một mình, đồng thời đã nhiều lần gửi văn bản, email phản hồi đến CBRE, Ban quản lý, Ban quản trị chung cư và cơ quan chức năng nhưng chưa được giải đáp thỏa đáng.
Trong thời gian không có nước sinh hoạt, bà phải mua nước từ bên ngoài bằng can, thùng nhựa, tuy nhiên việc vận chuyển bị Ban quản lý cản trở do quy định không cho dùng thang máy chở nước. Vì vậy, bà phải sử dụng nước khoáng đóng chai và mang quần áo đi giặt ngoài tiệm.
18 Tháng Mười 2023, 09:52
Phía CBRE phủ nhận cáo buộc gian lận, khẳng định số liệu tính toán chỉ số và tiền nước của bà Loan nói riêng và toàn bộ cư dân nói chung đều minh bạch, có chứng từ đầy đủ. CBRE giải thích việc quản lý Sunrise City South áp dụng mô hình “thu hộ - chi hộ”: toàn bộ phí dịch vụ và tiền nước do cư dân đóng được chuyển vào tài khoản vận hành của tòa nhà, sau đó CBRE thay mặt cư dân thanh toán cho Công ty Cấp nước Nhà Bè.
Theo CBRE, tòa nhà có đồng hồ tổng và đồng hồ riêng cho từng căn hộ. Ban quản lý ghi số hàng tháng và tính toán theo mức tiêu thụ thực tế cùng đơn giá hiện hành. Đại diện CBRE nhấn mạnh:
“Trong trường hợp cư dân không thanh toán tiền nước sinh hoạt đúng hạn, Ban quản lý buộc phải ngừng cung cấp nước cho căn hộ đó đến khi cư dân thanh toán đầy đủ”.
Đơn vị này cho rằng bà Loan không nộp phí nước 3 tháng liên tiếp, từ tháng 10 đến tháng 12/2024, với tổng số tiền hơn 1 triệu đồng. Do đó, từ ngày 7/1/2025, việc ngừng cấp nước được áp dụng theo đúng nội quy tòa nhà.
Về mức tiêu thụ của căn hộ V5-1002, CBRE khẳng định từ tháng 1/2023 đến tháng 9/2024, lượng nước trung bình khoảng 19 m³/tháng, ổn định và không có biến động bất thường. Ba tháng cuối năm 2024, con số lần lượt là 22 m³ (418.176 đồng), 15 m³ (285.120 đồng) và 17 m³ (323.136 đồng).
Liên quan đến việc bị cấm dùng thang máy để vận chuyển nước, CBRE viện dẫn sự cố tràn nước từng xảy ra tại tháp V2 khiến thang máy hỏng hóc, ảnh hưởng đến cư dân. Do đó, Ban quản lý yêu cầu bà Loan không dùng thang máy để chở nước nhằm phòng ngừa rủi ro.
CBRE cho biết đã nhiều lần giải thích, thậm chí đề xuất lắp đồng hồ phụ để theo dõi trong 90 ngày nhưng khách hàng không phản hồi. Ban quản trị cũng không chấp thuận công bố dữ liệu tiêu thụ của gần 900 hộ còn lại, do đây là thông tin cá nhân, được pháp luật bảo vệ.
Đơn vị quản lý nhấn mạnh, từ trước đến nay chỉ có trường hợp của bà Loan khiếu nại về chỉ số nước. CBRE khẳng định căn hộ sẽ được cấp nước trở lại ngay khi khách hàng hoàn tất thanh toán khoản nợ còn tồn.