Sau khi cập nhật Điều khoản sử dụng với nhiều nội dung liên quan đến việc thu thập và xử lý dữ liệu cá nhân, ứng dụng Zalo ghi nhận làn sóng phản ứng mạnh từ cộng đồng người dùng, thể hiện rõ qua hàng loạt đánh giá 1 sao trên các kho ứng dụng.
Ghi nhận trong tối 28/12 cho thấy, nhiều người dùng đã đồng loạt để lại đánh giá thấp kèm bình luận phản đối việc Zalo chỉ cho phép lựa chọn “Đồng ý tất cả” điều khoản nếu muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ. Không ít ý kiến cho rằng họ bị đặt vào thế bị động, buộc phải chấp nhận toàn bộ nội dung thỏa thuận để duy trì các chức năng nhắn tin, gọi điện vốn đã trở nên thiết yếu trong công việc và đời sống hằng ngày.
Trên mạng xã hội, một số người dùng cũng công khai tuyên bố sẽ xóa ứng dụng, đồng thời kêu gọi bạn bè, đối tác cân nhắc rời bỏ nền tảng này. Các bình luận tập trung vào lo ngại về phạm vi thu thập dữ liệu, điều khoản chia sẻ thông tin và các nội dung miễn trừ trách nhiệm được cho là chưa đủ minh bạch.
Phản hồi về việc cập nhật Điều khoản sử dụng, phía Zalo cho biết đây là hoạt động cần thiết và phổ biến đối với các nền tảng công nghệ, nhằm làm rõ cách thức cung cấp dịch vụ và bảo đảm tuân thủ quy định pháp luật hiện hành. Tuy nhiên, đến thời điểm hiện tại, doanh nghiệp chưa có phản hồi cụ thể về những nội dung gây tranh cãi, đặc biệt là việc người dùng không được lựa chọn đồng ý từng phần điều khoản.
Đáng chú ý, việc cập nhật điều khoản diễn ra chỉ ít ngày trước thời điểm Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân dự kiến có hiệu lực từ đầu năm 2026. Theo ý kiến của một số chuyên gia pháp lý, luật mới nhấn mạnh nguyên tắc xử lý dữ liệu cá nhân phải dựa trên sự đồng ý tự nguyện, rõ ràng và có quyền lựa chọn của chủ thể dữ liệu – yếu tố đang được nhiều người dùng cho rằng chưa được bảo đảm trong trường hợp này.
Với quy mô hàng chục triệu người dùng thường xuyên và vai trò như một hạ tầng liên lạc phổ biến tại Việt Nam, những thay đổi liên quan đến dữ liệu cá nhân của Zalo đang thu hút sự quan tâm lớn từ dư luận.