Bảng xếp hạng ứng dụng được tải nhiều trên iOS tại Việt Nam ngày 30/12 cho thấy Telegram đứng thứ 5 toàn bảng, trong khi WhatsApp và Viber lần lượt chiếm hai vị trí cao nhất. Đây là diễn biến hiếm gặp, bởi trong thời gian dài trước đó, các ứng dụng nhắn tin quốc tế ít khi vượt lên nhóm dẫn đầu tại thị trường Việt Nam.
Đáng chú ý, nền tảng nhắn tin phổ biến nhất trong nước Zalo không xuất hiện trong top 30 ứng dụng tải nhiều trên iPhone. Ở hạng mục riêng “Mạng xã hội”, Zalo cũng giảm xuống vị trí thứ 7, trong khi Lotus Chat đứng thứ 12. Một số ứng dụng quen thuộc khác như Messenger hay Signal cũng không góp mặt trong nhóm đầu.
Trên Android, Zalo vẫn duy trì thứ hạng cao trên Play Store. Tuy vậy, các ứng dụng như Viber hay Discord liên tục bám sát và tạo ra sự cạnh tranh rõ rệt trong nhóm ứng dụng liên lạc.
Diễn biến này trái ngược với báo cáo tổng kết năm 2025 của nền tảng hạ tầng Internet Cloudflare, trong đó Zalo được ghi nhận là ứng dụng nhắn tin được sử dụng nhiều nhất tại Việt Nam và nằm trong top 10 dịch vụ nhắn tin toàn cầu, thống kê thông qua dịch vụ VPN 1.1.1.1.
Hiện chưa có báo cáo chính thức lý giải nguyên nhân WhatsApp, Viber và Telegram tăng mạnh lượt tải. Tuy nhiên, theo ý kiến từ giới chuyên môn trong lĩnh vực quảng cáo trực tuyến, xu hướng này có thể phản ánh nhu cầu đa dạng hóa công cụ liên lạc của người dùng Việt Nam, nhất là trong bối cảnh gần đây Zalo triển khai cập nhật điều khoản dịch vụ mới.
Từ ngày 26/12, nhiều người dùng cho biết họ nhận được thông báo điều khoản mới của Zalo xuất hiện đột ngột trong quá trình sử dụng. Theo thông báo, nếu không chấp thuận, tài khoản và dữ liệu người dùng sẽ bị xóa sau 45 ngày.
Khảo sát của VnExpress thực hiện từ ngày 28-30/12 với hơn 17.000 lượt tham gia cho thấy 83% người được hỏi phản đối cách thông báo điều khoản của Zalo, cho rằng nền tảng cần có phương thức tiếp cận minh bạch và linh hoạt hơn; trong khi 12% đánh giá đây là việc “bình thường” do các nền tảng công nghệ vẫn thường xuyên cập nhật điều khoản sử dụng.