Ngày 9/4/2017, ông David Dao, người Mỹ gốc Việt sống tại bang Kentucky, Mỹ, đáp chuyến bay 3411 của hãng United Airlines đi từ Chicago đến Louisville. Khi ông đã yên vị tại chỗ ngồi thì một nhân viên của hãng hàng không đến thông báo với ông rằng ông phải xuống máy bay vì chuyến bay bị "overbook" (đặt vé quá chỗ).
Những hành khách có mặt trên chuyến bay đã dùng điện thoại quay lại cảnh ông Dao bị kéo lê khỏi máy bay với khuôn mặt đầy máu.
Trong cuộc phỏng vấn với ABC News, được phát sóng hôm 9/4, bác sĩ này kể rằng khi xem lại đoạn video đó lần đầu tiên sau vụ việc, "tôi cứ thế mà khóc".
Ông nói sau khi đầu ông đụng phải trần thấp của máy bay, ông cảm thấy mọi thứ nhòe đi.
"Nói thật, tôi không biết chuyện gì xảy ra sau đó", ông Dao nói.
Theo lời kể của của vị bác sĩ, chuyện tiếp theo ông biết là ông đang ở trong bệnh viện với sang chấn nghiêm trọng, răng mất và mũi gãy. Ông cho biết quá trình hồi phục sức khỏe "rất kinh khủng", ông phải học cách đi đứng trở lại và được theo dõi để ngăn chặn tự tử.
Ông nói trước khi sự việc xảy ra, ông từng tham gia hơn 20 cuộc chạy marathon. Giờ đây, chạy 3 dặm (4,8 km) đã là một thách thức lớn và ông gặp khó khăn với việc giữ thăng bằng và tập trung.
Dù trải qua sự đau đớn và ám ảnh, ông Dao nói ông không hối tiếc về việc không chấp nhận xuống máy bay, vì điều đó đã buộc hãng United Airlines xem lại chính sách của họ và ông cho rằng đây là mặt "tích cực" của sự việc.
"Mọi chuyện xảy ra đều có lý do của nó", ông nói.
Ông Dao đã hòa giải với hãng hàng không vào năm 2017 với số tiền bồi thường không được tiết lộ.
Sau sự việc, ban đầu United Airlines mô tả người đàn ông gốc Việt là "gây rối và chống đối". Sau đó, hãng đã rút lại bình luận này, xin lỗi ông Dao và cam kết sẽ tiến hành "xem xét toàn diện sự việc thực sự kinh hoàng".
"Chuyến bay 3411 là thời khắc quyết định đối với United Airlines và trách nhiệm của chúng tôi là đảm bảo rằng chúng tôi, với tư cách công ty, và toàn thể 90.000 nhân viên của chúng tôi tiếp tục rút ra bài học từ sự việc", hãng hàng không Mỹ nói trong một thông cáo gửi đến ABC News hôm 9/4.
"Những thay đổi mà chúng tôi đã thực hiện sau sự việc đó giúp phục vụ khách hàng tốt hơn và tiếp tục trao quyền cho nhân viên của chúng tôi".
