Liên quan đến việc chú ngựa vàng mã của khách tây bị từ chối cho lên máy bay, đại diện hãng hàng không Emirates (có trụ sở tại Dubai) đã chính thức lên tiếng, thoe nguồn tin của Thanh Niên.
Theo đó, vị này cho biết là hãng vận chuyển hành khách Arnaud Zein El Din từ sân bay Nội Bài. Theo các quy định về hành lý xách tay, hạng phổ thông quy định mỗi hành khách được mang theo 1 kiện hành lý xách tay nặng 7 kg có kích thước không vượt quá 55 x 38 x 20cm. Trong trường hợp này, hành khách mang theo lượng hành lý xách tay quá khổ bao gồm một vali, một ba lô và một con ngựa giấy.
Tại quầy làm thủ tục trước khi vào cửa kiểm soát an ninh, hành khách đã nhận được giải thích cũng như cung cấp đầy đủ thông tin về hạn mức hành lý xách tay và đã chấp hành quy định bằng cách sắp xếp lại kiện hành lý. Tuy nhiên, khi đến cửa ra máy bay, hành khách lại mang hành lý quá khổ.
“Tại đây, hành khách được hướng dẫn sắp xếp lại hành lý theo quy định và đã chủ động bỏ lại hành lý quá khổ, bao gồm con ngựa giấy, trước khi lên máy bay", đại diện Emirates giải thích.
Sự an toàn và thoải mái cho tất cả hành khách trên các chuyến bay luôn là ưu tiên hàng đầu của Emirates. Vì vậy, hành lý xách tay của khách hàng được yêu cầu tuân thủ bộ quy tắc chung, quy định về số lượng kiện hoặc trọng lượng hàng hóa xách tay theo từng hạng vé. Những quy định này nhằm đảm bảo an toàn và các điều kiện cần thiết khác cho chuyến bay.
Phản hồi này của Emirates có thể thấy là hoàn toàn hợp lí với thông tin trước đó của ông Tô Tử Hùng, Trưởng phòng An ninh Hàng không (Cục Hàng không). Theo ông Hùng, con ngựa có thể bị từ chối do kích thước hành lý xách tay to quá, hoặc do tiếp viên hàng không nhận ra nó là vật phẩm tâm linh, có thể khiến các hành khách khác sợ hãi, không thoải mái.
Trước đó, mạng xã hội Việt Nam lan truyền video ông một tay kéo vali, một tay ôm theo con ngựa vàng mã bên trong sân bay. Sau đó, con ngựa đã bị bỏ lại vì hãng hàng không từ chối, dù đã qua cửa kiểm soát an ninh.
Nhiều người sau đó cùng rà soát lại các quy định của cơ quan quản lý hàng không Việt Nam về danh mục vật phẩm nguy hiểm cấm, hạn chế mang lên máy bay dưới dạng hành xách tay nhưng không phát hiện con ngựa vàng mã nằm trong danh mục. Điều này khiến họ đưa ra kết luận việc cấm khách mang ngựa giấy lên máy bay là cảm tính, không chính đáng.