Việt Nam: KOL 'ảo' livestream bán hàng sẽ soán ngôi KOL thật?

“Dự báo của hãng nghiên cứu thị trường độc lập MarketsandMarkets đưa ra, năm 2025, tổng quy mô thị trường KOL ảo (virtual influencer) là 13,8 tỷ USD với mức tăng trưởng kép (CAGR) là 48.4% năm. Chuyện này dễ hiểu vì KOL ảo mang đến rất nhiều lợi thế vượt trội so với sử dụng KOL truyền thống”, ông Võ Tự Đức, chuyên gia GDE Google Workspace cho biết.

“Hiện đã có các người ảo AI làm được hầu hết các việc dựa trên kịch bản dựng sẵn ví dụ như MC AI, AI trả lời tự động cuộc gọi cho nên tương lai các công việc dựa trên kịch bản sẵn sẽ bớt phụ thuộc vào con người thật mà chuyển dịch sang công nghệ thay thế. Đây vừa là thách thức cho người lao động cần phải nâng cao năng lực nhiều hơn, vừa là cơ hội cho các doanh nghiệp để có một giải pháp với chi phí thấp để phục vụ các ngành công nghiệp dịch vụ. Trong tương lai khi có thể kết hợp AI và người máy Android thì các ngành khác sẽ được hỗ trợ rất tích cực từ công nghệ”.

“KOL ảo, nói ngắn gọn, là không cần ăn cơm vẫn hoạt động bình thường. Mỗi tối, lúc chúng ta ăn cơm và bật Facebook, thường thấy nhiều KOL livestream để bán hàng. Việc này có thể gọi là trạng thái “nghỉ lúc người khác làm, và làm lúc người khác nghỉ”. Đây thực tế cuộc sống và là giới hạn vật lý thông thường của con người. KOL ảo không như vậy, làm việc 24/7. Lúc nào doanh nghiệp cần, KOL ảo luôn có mặt”, vị chuyên gia chỉ ra.

“Bấm nút, hẹn giờ, thiết lập theo nhận diện thương hiệu v.v. là KOL ảo hoạt động. Điều này khác với các KOL truyền thống, khi doanh nghiệp phải thương thảo giá, lịch trình, các cam kết khác về kết quả kinh doanh…và thậm chí sau khi thống nhất xong, thì đến ngày giờ livestream, vẫn có thể bị “hủy kèo”, ông Võ Tự Đức nhấn mạnh.

“Cuối cùng và quan trọng nhất, sử dụng KOL ảo tạo ra tính nhất quán giữa nhận diện thương hiệu và sản phẩm của doanh nghiệp với KOL ảo. KOL ảo luôn thể hiện phong cách và thông điệp một cách nhất quán, giảm thiểu rủi ro do những phát ngôn hay hành động bất cẩn của người thật, KOL thật”, chuyên gia trên phân tích.

“Một điểm quan trọng khác, sẽ có những khách hàng luôn thích cái gì đó thật sự tự nhiên 100%, được làm bởi con người từ a-z. Nếu một người như vậy là khách hàng trung thành của một thương hiệu, và thương hiệu áp dụng KOL ảo, thì thương hiệu đó đối mặt với sự tẩy chay từ phía khách hàng này., Đây là thể xem là những bất cập khi áp dụng công nghệ này”, chuyên gia Võ Tự Đức nhấn mạnh.

“Mặc dù KOL ảo có lợi thế vượt trội, nếu nhìn từ khía cạnh lợi ích kinh tế thuần túy, nhưng theo tôi, không có gì có thể thay đổi hoàn toàn được con người. Nói rộng hơn, nó là sự bổ sung tốt và hoàn thiện, nâng cấp và tạo ra nhiều giá trị mới cho thị trường livestream bán hàng. Những người đang làm việc trong ngành livestream bán hàng (KOL thật) nếu biết vận dụng và phối hợp cùng với KOL ảo, thì sẽ rất tuyệt vời”.

“Trong tương lai gần sẽ chưa thể thay thế được các KOL/KOC vì ngoài yếu tố bán hàng, KOL/KOC còn bao gồm cả yếu tố xã hội. Tuy nhiên trên thế giới đã có các trường hợp người ảo trở thành một hiện tượng ví dụ như các nhân vật hoạt hình ảo ở Nhật Bản, thì trong tương lai xa hơn khi các AI có nhiều cảm xúc và được PR bản bản có thể dần thay thế một số hình thức micro KOL/KOC”.

“Tại Việt Nam, theo tôi nghĩ các nhà lập pháp Việt Nam cũng đã và sẽ có những bước đi cụ thể về việc này. Chúng ta cứ chờ đợi thôi”, chuyên gia Google Workspace Võ Tự Đức cho biết.