Theo chỉ đạo của Bộ Khoa học và Công nghệ, Viettel đã mở roaming viễn thông tại 27 xã, trong đó có 16 xã thuộc khu vực biên giới, cho phép người dùng của mọi nhà mạng sử dụng sóng Viettel để liên lạc trong vùng bị cô lập. Giải pháp này giúp duy trì kết nối di động, hỗ trợ công tác chỉ đạo ứng cứu và nhu cầu liên lạc thiết yếu của người dân.
Bên cạnh roaming, Viettel sẵn sàng triển khai máy bay không người lái (drone) kết hợp truyền dẫn vệ tinh để phát sóng tại những khu vực bị ngập sâu, sạt lở hoặc đồi núi hiểm trở. Thiết bị bay ở độ cao hàng trăm mét, tạo vùng phủ sóng bán kính khoảng 6km, thích hợp cho các tình huống mà xe phát sóng mặt đất không thể tiếp cận.
Ngoài ra, hàng trăm đội kỹ thuật cũng được Viettel điều động khẩn cấp đến các địa phương bị ảnh hưởng. Các đơn vị này thực hiện ứng cứu nhà trạm, khắc phục tuyến cáp quang, xử lý sự cố thuê bao băng rộng cố định và bảo trì máy phát điện. Viettel đồng thời tăng cường dự phòng vật tư, đảm bảo ứng phó thông tin trong mọi tình huống thiên tai.
Cùng ngày 24/7, Viettel Telecom cũng đã hoàn tất việc cộng tiền hỗ trợ cho hơn 31.000 khách hàng tại các vùng bị cô lập. Mỗi thuê bao được cấp 20.000 đồng vào tài khoản để thực hiện cuộc gọi, nhắn tin và truy cập dữ liệu trong tình huống khẩn cấp.
Trước đó, Viettel Telecom đã triển khai chính sách hỗ trợ gần 4 triệu thuê bao tại các khu vực dự báo bị ảnh hưởng bởi bão số 3. Các biện pháp hỗ trợ bao gồm duy trì kết nối, cộng thêm dung lượng sử dụng và ưu đãi cước viễn thông nhằm đảm bảo thông tin liên lạc không bị gián đoạn.