Theo Cục Hàng không, thời gian gần đây, một số hãng hàng không thực hiện việc kiểm tra hành lý xách tay thiếu chuyên nghiệp, gây phiền hà cho hành khách và ảnh hưởng đến hình ảnh ngành hàng không.
Cơ quan này yêu cầu các hãng sử dụng thiết bị cân đạt chuẩn, có tính thẩm mỹ, đồng thời thông tin rõ quy định hành lý trên website, văn phòng bán vé và hệ thống đại lý để hành khách nắm bắt trước khi làm thủ tục.
Bên cạnh đó, nhân viên phục vụ cần được quán triệt tinh thần làm việc chuyên nghiệp, thân thiện, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và đảm bảo chuyến bay khởi hành đúng giờ.
Theo quy định mới của Vietnam Airlines, từ ngày 3/11, hành lý xách tay vượt quá tiêu chuẩn sẽ bị tính phí trực tiếp tại cửa ra máy bay, với mức phí tương đương một kiện hành lý ký gửi, khoảng 600.000 đồng/kiện đối với đường bay nội địa. Hãng chỉ chấp nhận hành lý vượt chuẩn tối đa 10 kg nếu hành khách tự mang và sắp xếp được trên khoang cabin.
Cục Hàng không Việt Nam cho biết, trên thế giới, nhiều hãng hàng không lớn như Ryanair, Wizz Air, ANA, JAL, AirAsia, Southwest Airlines, Delta Airlines... cũng kiểm soát nghiêm ngặt hành lý cabin để đảm bảo trọng lượng, an toàn bay và duy trì tiêu chuẩn dịch vụ.
Theo đánh giá của Cục, việc hành khách mang quá nhiều đồ lên máy bay không chỉ làm chậm thời gian lên xuống tàu bay mà còn ảnh hưởng đến cân bằng trọng lượng và lượng nhiên liệu tiêu thụ, gây ra chậm trễ dây chuyền khai thác trong toàn bộ hệ thống hàng không.