"Hiện tại du khách vẫn chưa gửi đơn phản ánh lên Sở để chúng tôi có cơ sở xác minh, xử lý. Tuy nhiên, tôi cũng đã xem clip và đang phối hợp với bên TP.HCM để làm rõ vụ việc này", ông Dần nói.
Theo ông Dần, việc này nếu xác định nhân viên nhà xe sai và có hành vi thô lỗ với khách, dứt khoát phía cơ quan chức năng sẽ đình chỉ việc kinh doanh. Còn trong clip được du khách đưa lên mạng chưa thể hiện rõ mức độ sai phạm của phụ xe và hành khách.
Về việc này, cùng ngày, bà Lê Thị Mỹ Thảo, Giám đốc chi nhánh Công ty TNHH Du lịch — Thương mại Việt Nhật tại Nha Trang xác nhận nam nhân viên trong clip đúng là của nhà xe Việt Nhật.
Theo bà Thảo, nhóm du khách nước ngoài trong clip nằm không đúng vị trí, nhân viên nhà xe đã nhắc nhiều lần rằng chỗ này đã có khách ở TP Nha Trang đặt, đề nghị nhường chỗ.
Tuy nhiên, nhóm du khách này không nghe nói "no no", còn nhổ nước bọt phản ứng. Nhân viên nhà xe bực dọc nói "get out" (xuống xe) để lấy chỗ cho khách Nha Trang đang đợi lên xe.
Sau đó, một khách nam tới chửi bới, đưa nắm đấm đe dọa nên nhân viên này mới phản ứng lại. Sau khi khách ở Nha Trang lên xe, nhóm khách này được bố trí đúng số ghế và đưa về TPHCM. Sau đó nhóm khách này đã nói "sorry" (xin lỗi) nhân viên.
Bà Thảo cũng cho biết, nhân viên nam trong clip nói trên tên là Bình. Anh này đã có 7 năm làm việc cho nhà xe Việt Nhật với công việc là sắp xếp ghế ngồi. Từ trước đến nay, anh Bình chưa làm gì quá đáng với khách trừ lần này.
"Tuy nhiên, qua sự việc trên nhà xe cũng rút kinh nghiệm, chấn chỉnh nhân viên.Chúng tôi luôn muốn phục vụ khách tốt nhất. Sau sự việc bản thân tôi cũng rất mệt mỏi vì ít nhiều cũng sẽ ảnh hưởng đến công việc kinh doanh, clip đưa lên mạng đã làm xấu hình ảnh du lịch", bà Thảo cho biết.
Về việc giải quyết sự việc, bà Thảo cho biết công ty đã yêu cầu anh Bình báo cáo giải trình sự việc. Bước đầu, phía công ty đã có quyết định tạm cho anh Bình nghỉ việc, chờ điều tra làm rõ.
Trước đó, ngày 25/7, du khách Celine Lin (người Đài Loan) đăng tải trên Facebook cá nhân 3 clip, với nội dung nhân viên hãng xe lớn tiếng mắng chửi, dọa đánh và ném đồ của nhóm khách người Nga xuống xe tại Nha Trang.
Đến ngày 27/7, các clip đã có hơn 600.000 lượt xem và hơn 9.000 lượt chia sẻ. Đáng chú ý, một trang Facebook ở Campuchia chia sẻ lại những clip này và đã có hơn 10.000 lượt chia sẻ.
Một số người được cho là chứng kiến vụ việc cho rằng, hai nữ hành khách nước ngoài ngồi ở đầu xe, hút thuốc lá và ném tàn thuốc xuống sàn, chưa thanh toán tiền vé xe nên mới bị nhân viên nhắc nhở nhiều lần.
Nguồn: Báo Đất Việt
