Công ty ngay lập tức tiếp thu sự phản hồi bất bình của công chúng, hủy bỏ clip và lên tiếng xin lỗi trong Twitter.
An image we recently posted on Facebook missed the mark in representing women of color thoughtfully. We deeply regret the offense it caused.
— Dove (@Dove) October 7, 2017
Tuy nhiên, những người dùng mạng xã hội chưa bằng lòng với điều này.
— jonalisa (@jonalisag) October 8, 2017
Người sử dụng jonalisa lưu ý rằng trên chai sữa tắm của Dove có in dòng chữ "cho da bình thường và da đen".
Đoạn video cũng được so sánh với các tờ rơi quảng cáo về thời kỳ phân biệt chủng tộc ở Mỹ và nhắc nhớ quảng cáo năm 2011. Trên poster mô tả ba người phụ nữ, màu da đen đã trở nên trắng sáng sau khi sử dụng sữa tắm Dove.
You have done it in the past.🙄 pic.twitter.com/qaGG10bePw
— Nonhlanhla Mabhena (@N0n0zA) October 7, 2017
Dear @Dove:
— Arao \ə-ˈrau̇\ 🇺🇬 (@araoameny) October 8, 2017
1. Historical context matters. Your ad looks like a vintage racist soap ad
2. Hire Black women on marketing team #DoveAd #Dove pic.twitter.com/X5E6afWSBn
