Vụ việc xảy ra tại ga tàu điện ngầm "Ajazaga". Trên video có thể thấy hành khách đi xuống trên chiếc cầu thang cuốn đã dừng lại. Tại một thời điểm, hệ thống cơ khí chuyển động, và xuất hiện lỗ thủng do thiếu các bậc thang.
Do chuyển động đột ngột, mọi người trên thang cuốn rơi xuống. Một người đàn ông trong số đó cố gắng bám vào thang, nhưng đã rơi xuống vào bên trong.
Hoạt động cứu hộ kéo dài trong một giờ. Người đàn ông đã được đưa đến bệnh viện với chấn thương nhẹ.
Theo các phương tiện truyền thông, đã có bảng hiệu cảnh báo trước cầu thang cuốn bị hỏng, nhưng mọi người không chú ý đến nó.
