Sự cố kỹ thuật khiến khu vực làm thủ tục nhanh chóng quá tải, hành khách phải chờ đợi căng thẳng. Lực lượng chức năng và các hãng hàng không khẩn trương phối hợp xử lý tình huống.
Lỗi đường truyền ở ga quốc tế
Sáng 26/8, khu vực ga quốc tế sân bay Tân Sơn Nhất rơi vào tình trạng quá tải khi hệ thống xuất cảnh bất ngờ gặp trục trặc đường truyền, khiến hàng trăm hành khách phải xếp hàng chờ đợi trong tâm trạng lo lắng.
Báo Tuổi Trẻ ghi nhận, vào khoảng 10h sáng, nhiều hành khách chuẩn bị bay quốc tế không thể hoàn tất thủ tục. Khu vực làm thủ tục nhanh chóng đông nghẹt người, hành khách nối đuôi nhau trong sự sốt ruột.
Như trường hợp anh P., dự kiến bay từ TP.HCM đi Bangkok lúc 11h35, cho biết đã phải chờ hơn 40 phút mà chưa được xử lý. Đến gần 11h, khi thời gian cất cánh không còn nhiều, tâm trạng lo lắng càng tăng cao.
Không chỉ khách Việt Nam, nhiều du khách quốc tế và doanh nghiệp lữ hành cũng bị ảnh hưởng, một số người mệt mỏi ngồi xuống sàn, liên tục nhìn đồng hồ vì lo nguy cơ trễ chuyến.
Nhân viên các hãng hàng không phải liên tục trấn an, đồng thời phối hợp với lực lượng cửa khẩu sắp xếp lối ưu tiên cho những hành khách có giờ bay gấp. Một hãng hàng không còn cho biết đã chuẩn bị sẵn phương án đổi chuyến để hỗ trợ nếu có trường hợp trễ.
Một trục trặc nhỏ có thể ảnh hưởng hàng trăm người
Đến khoảng 11h10, hệ thống xuất cảnh được khôi phục, các quầy cửa khẩu hoạt động trở lại và bắt đầu xử lý thủ tục cho hành khách. Tuy vậy, theo phản ánh của một số du khách quốc tế, vẫn có trường hợp thao tác bị gián đoạn, khiến việc hoàn tất thủ tục chưa trơn tru.
Đại diện Công an cửa khẩu cảng hàng không quốc tế Tân Sơn Nhất cho biết nguyên nhân sự cố là do lỗi đường truyền, dẫn đến hệ thống tạm thời ngưng trệ. Ngay sau khi được khắc phục, cơ quan này đã phối hợp cùng các hãng hàng không ưu tiên xử lý cho khách có chuyến bay sắp cất cánh; với những trường hợp trễ chuyến, sẽ hỗ trợ tối đa để hành khách được sắp xếp lại lịch trình.
Một chuyên gia hàng không nhận định sự cố lần này cho thấy hạ tầng công nghệ thông tin tại các cửa khẩu cần được đầu tư, củng cố mạnh mẽ hơn. Chỉ một trục trặc nhỏ về đường truyền cũng có thể gây ảnh hưởng dây chuyền, khiến hàng trăm hành khách bị chậm trễ.
Thực tế, đây không phải lần đầu hành khách tại các sân bay lớn trong nước gặp sự cố liên quan đến hệ thống công nghệ. Theo các chuyên gia, ngành hàng không cùng các cơ quan liên quan cần xây dựng cơ chế dự phòng và phương án xử lý tức thời để giảm thiểu tối đa rủi ro cho hành khách trong tương lai.