Ông giải thích rằng, hiện tại đã có hơn 500 người tìm tới Trung tâm nhờ giúp đỡ, ngày nào Trung tâm cũng tiếp dân về nhiều vấn đề mà tự họ không thể giải quyết được. Ông Fedorov lưu ý rằng khi chiến tranh vừa kết thúc, chính quyền địa phương chưa đủ thời gian để trở về nếp sống thời bình, và vì bận giải quyết nhiều việc quá nên không phải lúc nào chính quyền cũng kịp xử lý các đơn đề nghị của công dân.
Vấn đề được nhiều người hỏi nhất là yêu cầu giúp đỡ tìm những người thân bị mất tích, bị bắt cóc và bị bắt. Ngoài ra còn có những lời đề nghị giúp đỡ về vấn đề tài sản, nhà ở, về quá trình hòa giải và hợp pháp hóa tình trạng của người thân.
Theo ông Fedorov, người dân địa phương coi những người Nga làm việc trong Trung tâm này là hy vọng cuối cùng để giải quyết vấn đề.
